疯子乙

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恐龙是被制度杀死的

早上去银行办事,又被煎熬了一遍。前后被浪费将近3小时,业务仅仅是开个户。

我是提前预约了的,客户经理让我早上9点准时到(这个支行是9点开门)。我8点58分到达银行门口,9点准时开门,真的很准时。我是第一个走进去的,大堂经理问清情况,把我带到VIP客户经理办公室,办公室没人,让我等一会。这一会就是20分钟。期间没有人进来跟我说过话,我等得心急如焚,跑出去大堂又找了大堂经理,才终于给我找到了客户经理。

然后,客户经理给我抛了一堆问题,有些明显与业务无关的,我一一解答,她在Excel上记录。我觉得很奇怪,银行办业务都用Excel了?后来才知道,她是利用职务之便,顺便收集了我的信息。至于干嘛用,不得而知。等她终于收集完她想知道的各种信息后,才开始办正事:就是把我领到柜台去。我要疯了,将近一个小时了,才开始进入正题。

我问柜台,这个开户业务大概要多久?得到的答案是一个半小时。我很震惊,开个户为啥要这么久?但是,转身看看后面排队的另外两个人,我又觉得很庆幸了。

柜台业务员在里面操作的过程我就不赘述了,漫长而无聊。虽然很着急,但我也很无奈,只好用手机看书。其中一段,我必须描述一下,因为这一段可以解释为什么开个户要这么久。大约十来张业务单据,每张都需要盖章,章是她亲手刚刚盖上去的,然后,她逐一把每一张单据的印章折叠起来,拿去跟其中一个样本进行重叠验证(就是防伪的那种印章重合校验),每一张单据都折叠三个不同的角度,去和样本核验一次重合。意思是,每张单据要这样操作三次,总共有十几张单据。光是这一步,耗时就将近半小时了。

我看得那个着急啊,所有印章都是她亲手刚刚盖上去的,然后再如此验证一遍。我不知道这是规定还是别的原因,但我的感觉就是,这简直是在浪费自己的生命和别人的生命。

接下来还有一段奇葩的:需要交手续费,柜台业务员说必须给现金。我顿时懵逼了,自从有了支付宝,有了微信支付,我已经不知道多久没有取过现金了,身上真的一毛钱现金都没有。我小心翼翼地问业务员,微信、支付宝、刷卡,都不行吗?答案是不行。这我就很抓急了,在银行里,然后银行问我要现金,而我没有。问了排队的几个人,都表示没带现金。最后,看我实在没辙了。柜台业务员给我的客户经理打电话,客户经理跑出去取了200元现金送来给我,我用微信给客户经理发了200元的红包作为兑换。这样才把事情办妥,否则我应该是走不了了。要么是基本完成的业务,因为我没有现金给手续费而全部撤消,我白跑一趟;要么就是,其他人继续等着,我离开银行去想办法弄来现金再继续办完业务。

想想就头大,想想就崩溃。为了这个开户,我在银行花了整整一个上午的时间。我不知道为什么客户经理要收集我那么多无关的信息,我也不知道为什么柜台业务员要给自己亲手盖上去的印章来一个防伪三重校验,我更不知道为啥在银行里面办业务一定要收现金。唯一的猜想就是:制度。制度规定必须这么做。所以,她们一定要这样做。哪怕这样很低效,哪怕这样很跟不上时代的发展。

据说,很多恐龙企业,一点点小的事情,都需要很多基层人员做无数的文件,需要经过无数人的审批,需要开几次长会才能做出决定。因为,制度规定要这样做。低效的制度,就是慢性自杀。

恐龙就是这样慢性自杀的。

— 于 共写了1316个字

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